White Paper

Les enquêtes « client mystère »

Depuis principalement les années 90, une nouvelle méthode d’analyse de la satisfaction client se développe tout particulièrement en Europe, il s’agit des enquêtes « client mystère », connues également sous le nom de visites mystères ou encore mystery shopping en anglais.   Les enquêtes « client mystère » : un baromètre de l’expérience client Les…

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Etude d’implantation et zone de chalandise d’un nouveau point de vente

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Avant un quelconque investissement, tout commerce, qu’il soit indépendant ou franchisé, qui se veut florissant et qui souhaite prospérer dans le temps à tout intérêt à commencer par une étude d’implantation. Qu’est-ce qu’une étude d’implantation ?  . Par définition, une étude d’implantation consiste en un exercice de réflexion et d’analyses afin de décider de la localisation…

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