Mystery shopping : mutuelles
Objectif
L’objectif de ces mystery shopping est d'évaluer des agences et la qualité de réponse des conseiller pour une demande définie par un scénario.
Scénario
Le scénario varie à chaque "vague".
Régions et agences
Sont auditées, en Wallonie et selon la vague, soit les agences Solidaris uniquement, soit les agences de toutes les mutualités confondues.
Si vous êtes affilié Solidaris, vous visitez les agences des autres mutualités (Mutualité chrétienne, Partena, etc). Si vous êtes affilié chez un autre organisme, vous visitez les agences Solidaris et toutes celles n'appartenant pas à la mutualité à laquelle vous êtes affilié.
Budget et conditions
Les agences auditées sont rémunérées 30€/visite. Le kilométrage est facturé 0.3363€/km sur base d'un itinéraire imposé (nombre de kilomètres fixe).
Après chaque visite, un questionnaire papier est complété. Les informations doivent ensuite être encodées en ligne dans les 24 heures. Les questionnaires papier et les documents reçus pendant la mission doivent être transmis, en fin de mission, à Incidence par courrier.
Vous inscrire à ce projet
Ce projet de mystery shopping vous intéresse et vous souhaitez vous y inscrire ? Vous pouvez le faire en envoyant un mail à Incidence, en précisant les zones géographiques (régions) qui vous intéressent prioritairement. Prochaine vague:
♦ Printemps 2019
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