De kracht van mystery-enquêtes ligt in de hoge mate aan detail van de beoordeling. In tegenstelling tot een klant die achteraf wordt bevraagd, let de enquêteur tijdens zijn bezoek op een reeks specifieke elementen. Met de resultaten van een mystery-enquête kan elke stap binnen de klantenervaring gedetailleerd worden geanalyseerd (het onthaal, de verkoopsargumentatie, de aankoop, de bedanking ...) en worden de vlakken belicht waarop verbetering mogelijk is.